前幾天讀了一本書，主要講和客戶溝通的技巧，覺得不錯，今天給大家分享一下其中一篇。
　　在生活中我們可能都有這樣的感覺，在產(chǎn)品質(zhì)量相差不大的情況下，我們對哪家銷售人員印象比較好，就傾向于到哪家去購買商品，這就是客戶好感度在起作用，那么在和客戶溝通中如何提升好感度呢?
　　先引導(dǎo)客戶說
　　在和客戶溝通之前，我們只能從表面推測出一些客戶的信息，更加詳細的信息都是客戶自己暴露出來的，并不是我們猜測出來的，想讓客戶暴露自己的信息，就必須要客戶說，客戶說的越多，我們所得到的信息就越多，這是提升好感度的前提。
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　　引導(dǎo)客戶說話非常重要，因為你知道的信息越多，你對客戶的了解就越多，這樣選擇說話的切入點就越多，當你們的話題多起來的時候，好感度也就逐漸建立起來了，那么后續(xù)交流就變得不再艱難了。
　　尋找興奮點
　　在和客戶進行交談的過程中，我們必須要學(xué)會尋找興奮點，因為興奮點是進一步提升好感度的重要因素。所謂興奮點，簡單來說就是能提起客戶興趣的東西，這可能是你的產(chǎn)品，可能是你身邊的物品，還有可能是你們共同關(guān)注的一件事情。
　　所以在交流的過程中，如果能準確的抓住興奮點，這樣再和客戶進行交談的時候你就會發(fā)現(xiàn)，自己能和客戶說的很多，和客戶之間的關(guān)系也會融洽很多。
　　時刻注意情緒詞
　　中國的詞語是非常有魅力的，在談話中你使用什么樣的詞語，對于事情的結(jié)果有很大的影響，而在銷售過程中，我們應(yīng)該學(xué)會使用一些情緒詞語，這主要是為了加深客戶的感受，提升好感度。
　　比如我們經(jīng)常會說，“這真是太好了”，其中的“太”字就是為了加重客戶情緒而使用的。與“這很好”相比，顯然前一句對客戶的情感刺激比較大。與之相近的感情詞還有“真棒”“非常”“特別”等等
　　好感一定是在情感關(guān)系上的遞進，而我們使用情緒詞就是為了增強和客戶的情感關(guān)系，一旦這種聯(lián)系取得效果，那么好感度也會相應(yīng)的提升。
　　聽懂客戶內(nèi)心真實的聲音，讓客戶按照你的思路做決定，相信你也可以。

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